售後服務

詳情

1）售後服務承諾

售前服務：
1、合同生(shēng)效後，及時(shí)向用(yòng)戶、設計(jì)院等有(yǒu)關部門(mén)提供全套的≠(de)詳細技(jì)術(shù)資料，積極配合做(zuò)好(hǎo)設備安裝前的(de)準備工(gōng€)作(zuò)，如(rú)需要(yào)特殊的(de)技(jì)術(shù)支持，我公司将派有(yǒu)關技(jì)術(shù)人(rén✘)員(yuán)到(dào)現(xiàn)場(chǎng)提供技(jì)術(shù)支持。
2、我公司如(rú)果承接了(le)本項目，将嚴格遵循标書(shū)及合同的(de)規定，在保證期內(nè♠i)向業(yè)主提供該項目的(de)責任和(hé)義務。在保修期之後，考慮到(dào)設備維護的(de)連續性，建議(yì)業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以确保此系統項目的→(de)正常運行(xíng)所必需的(de)技(jì)術(shù)支持和(hé)管理(lǐ)支持。

售中服務：
1、公司負責按合同規定提供設備，并提交相(xiàng)應資料、圖紙(zhǐ)及必需工(gōng)具。
2、我方免費(fèi)培訓用(yòng)戶技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)，受培人(rén)員(yuán)應具有(yǒu)電(diàn)子(zǐ)工(gōng)程基礎知(zhī₩)識。培訓地(dì)點安排在系統設備的(de)運行(xíng)現(xiàn)場(chǎng)，還(hái)可(kě)根據用(yòng)戶的(de)具體(tǐ)要(yào)求，來(lái)安排培訓的(de)時(shí)間(jiān)和(hé)地(dì)點。
3、用(yòng)戶技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)經培訓後，能(néng)夠排除一(yī)般故障，用(yòng)γ戶不(bù)能(néng)排除的(de)故障應及時(shí)通(tōng)知(zhī)我公司，公司派員(yuán)解決。

售後服務：
在項目驗收合格之日(rì)起，即進入了(le)售後服務期。售後服務期=質量保證期+質量維護期

1、全系統産品貨物(wù)的(de)質保期為(wèi)産品驗收合格後1年(nián)。在設備安裝完畢試運行(xíng)72小(xiǎo)時(shí)，驗收合格經雙方簽字認可(kě)後，即進入保修期。在質量保證期內(nèi)産品實行(xíng)“三保四包”（保質、保量®、保及時(shí)，包修、包換、包退、包損失）服務承諾。
驗收标準： a、按系統設計(jì)的(de)功能(néng)以及設備所提供的(de)指标及要(yào)求進行(xíng)測π試，以确定是(shì)否達到(dào)預定的(de)設計(jì)效果； b、按國(guó)家(jiā)有(yǒu)關标準規範進行(xíng)驗收，保證系統安裝♠的(de)正确、合理(lǐ)、可(kě)靠。
2、在保修期內(nèi)，我公司在接到(dào)用(yòng)戶要(yào)求派員(yuán)到(dào)現(xiàn)場(ch×ǎng)的(de)傳真或電(diàn)話(huà)電(diàn)報(bào)後，服務響應時(shí)間(jiān)為(wèi)2小(xiǎo)時(shí)，不(bù)收取任何費(fèi)用(yòng)，可(kě)在12小(xiǎo)時(shí)到(dào)達現(xiànε)場(chǎng)。
3、若因不(bù)可(kě)抗拒力或用(yòng)戶使用(yòng)不(bù)當造成的(de)設備損壞，責任由買方承擔。我公司提供維修服務，收取相(xiàng)應的(de)工(gōng)÷本費(fèi)用(yòng)及材料費(fèi)。
4、保修期滿後，我公司繼續實行(xíng)優惠有(yǒu)償服務，核收維修工(gōng)本費(fèi)用(yòng)。我們承諾長(cháng)期平價提供備品備件(jià$n)。

服務計(jì)劃及承諾：
1、首先在簽訂項目合同的(de)同時(shí)與客戶簽訂售後服務保證協議(yì)書(shū)，排除客戶的(de)後顧之憂，對(duì)客↓戶做(zuò)出實事(shì)求是(shì)的(de)、客觀的(de)承諾。
2、在系統設備安裝調試及試運行(xíng)期間(jiān)，我公司将派有(yǒu)關技(jì)術(sh€ù)人(rén)員(yuán)到(dào)現(xiàn)場(chǎng)提供技(jì)術(shù)支持服務，現(xiàn)場Ω(chǎng)指導設備的(de)安裝、調試直到(dào)驗收合格。
3、對(duì)已經驗收合格交付用(yòng)戶的(de)本項目，在合同期內(nèi)與用(yòng)戶進行(xíng)聯系。
4、對(duì)已交工(gōng)的(de)本項目建立系統運行(xíng)擋案，并進行(xíng)質量跟蹤。
5、系統運行(xíng)檔案記錄本項目運行(xíng)情況、各類設備使用(yòng)情況、操作(zuò)人(rén)員(yuán)操作(zuò)₹水(shuǐ)平情況及人(rén)員(yuán)流動情況。
6、正在使用(yòng)中的(de)系統、設備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務人(rén)員(yuán)接到(dσào)報(bào)告後及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理(lǐ)、維修。
7、針對(duì)各用(yòng)戶單位操作(zuò)人(rén)員(yuán)出現(xiàn)的(de)代表性問(wèn)題，定期對≈(duì)操作(zuò)人(rén)員(yuán)進行(xíng)技(jì)術(shù)培訓或到(dào)現(xiàn)場(chǎng) 培訓及指導。
8、對(duì)于運行(xíng)時(shí)間(jiān)較長(cháng)的(de)該項目，公司維修服₽務人(rén)員(yuán)定期與客戶進行(xíng)聯系詢問(wèn)情況，定期到(dào)客戶方進行(xíng)巡視(shì)、檢查，并做(zuò)出記錄，記錄歸♦檔保存。
9、施工(gōng)保證将選派具有(yǒu)豐富經驗的(de)技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)負責該項目具體(tǐ)施工(gōng)，保證安裝質÷量及系統使用(yòng)功能(néng)，并保證整個(gè)系統運行(xíng)平穩、髙效、可(kě)靠。
10、系統保修作(zuò)為(wèi)項目承包單位，我公司将嚴格遵循招标文(wén)件(jiàn)及合同的(de)規定，向業(yè)主提供産品。
11、在保修期內(nèi)，凡屬設備自(zì)身(shēn)質量問(wèn)題或技(jì)術(shù)故障造成的(←de)設備損壞一(yī)切由我公司負責
4）售後服務管理(lǐ)辦法

公司長(cháng)期以來(lái)一(yī)直緻力于提供高(gāo)質量、完善的(de)支持服務，确保用(yòng)戶的(de)系統穩定運÷行(xíng)，公司擁有(yǒu)一(yī)批資深的(de)施工(gōng)人(rén)員(yuán)，具有(yǒu)豐富的(de)經驗，能(néng)夠很(hěn)好(hǎo)的(de) 解決設備各類故障，強大(dà)的(de)用(yòng)戶支持隊伍和(hé)良好(hǎo)的(de)用(yòng)戶滿意度是(shì)我們的(de)€一(yī)大(dà)優勢。
同時(shí)我公司秉持著(zhe)“以人(rén)為(wèi)本”的(de)原則，從(cóng)客戶出發→，站(zhàn)在顧客角度思考問(wèn)題，從(cóng)而使工(gōng)作(zuò)完善交接，™使問(wèn)題更加高(gāo)效無誤的(de)解決，在最大(dà)程度上(shàng)滿足顧客需求，進而實現(xiàn)雙方利益的(de)最大(dà)$化(huà)。

1、售後服務人(rén)員(yuán)必須樹(shù)立用(yòng)戶滿意是(shì)檢驗服務工(gō★ng)作(zuò)标準的(de)理(lǐ)念，要(yào)竭盡全力為(wèi) 用(yòng)戶服務，覺不(bù)允許頂撞用(yòng)戶和(hé)與用(yòng)戶發生(shēng)口角。
2、在服務中積極，熱(rè)情，耐心的(de)解答(dá)用(yòng)戶提出的(de)各種問(wèn)題，傳授維修保養常識，用(yòng)戶問(wèn)題無法解答(d á)時(shí)，應耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售後服務總部協助解決。
3、服務人(rén)員(yuán)應舉止文(wén)明(míng)，禮貌待人(rén)，主動服務，和(hé)用(yòng↕)戶監理(lǐ)良好(hǎo)的(de)關系。
4、接到(dào)服務信息，應在2小(xiǎo)時(shí)內(nèi)答(dá)複，需要(yào)現(xiàn)場(chǎng)服務的(de)，在客戶規定的(de)時(sh∏í)間(jiān) 內(nèi)到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)，切實實現(xiàn)對(duì)客戶的(de)承諾。
5、決不(bù)允許服務人(rén)員(yuán)向用(yòng)戶索要(yào)财務或變相(xiàng)提出無理(lǐ)要(yào)求。
6、服務人(rén)員(yuán)對(duì)産品發生(shēng)的(de)故障，要(yào)判斷準确，及時(shí)修複，不(bù)允許同一(yī)問(wèn)題重複‍ 修理(lǐ)的(de)情況
7、服務人(rén)員(yuán)完成工(gōng)作(zuò)任務後，要(yào)認真仔細填寫“售後服務報(bào)告單”，必須讓用(yòng)戶填寫售後服務滿意度調查表。Ω
8、對(duì)于外(wài)調産品，或配套件(jiàn)的(de)質量問(wèn)題，原則上(shàng)由售後服務總部協調采購(gòu)部由外(wài)協廠(chǎng)家(j£iā)解決。
9、重大(dà)質量問(wèn)題，反饋公司有(yǒu)關部門(mén)予以解決。
10、建立售後服務來(lái)電(diàn)來(lái)函的(de)登記，做(zuò)好(hǎo)<售後服務派遣記錄，以及費(fèi)用(yòng)等各項報(bào)。
問(wèn)題處理(lǐ)流程圖：